Politique de remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Esin Cosmetics accepte les retours pour échange ou remboursement uniquement si les produits n'ont pas été utilisés et sont renvoyés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté si les produits ont été ouverts ou endommagés.
Les produits en promotion ou soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour les commandes éligibles, Esin Cosmetics remboursera le montant payé pour le ou les produits retournés, hors frais de livraison, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Il est fortement recommandé d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis par notre entrepôt. Esin Cosmetics ne peut être tenu responsable d’un retour perdu ou non livré s’il n’est pas traçable, et ne pourra en conséquence procéder à un remboursement ou un échange.
Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@esincosmetics.com
Puis-je organiser un échange ou un remboursement après le retour de ma commande ?
Dès réception de votre colis retourné dans notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour vous confirmer la bonne réception et vous proposer un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Produits non conformes à la commande ou défectueux
Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, merci de nous en informer dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez joindre une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de confirmation de commande dans l’objet de votre e-mail. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le remplacement ou le remboursement selon le cas.
Articles manquants
En cas de produit manquant dans votre commande, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@esincosmetics.com en précisant votre numéro de commande. Nous prendrons en charge l’envoi des produits manquants dans les plus brefs délais.
